貳、 售後服務項目說明

1.    技術支援服務與諮詢

2.    部品、模組交換服務

3.    部品、模組送修服務

4.    週期性預防保養服務

5.    儀器、量具租借服務

6.    頻率精準度檢驗服務

7.    系統程式與應用軟體升級服務

8.    測試程式之發展與轉換

9.    翻修升級服務

10.教育訓練服務

11.移機服務

12.產品維護合約服務

 

1、技術支援服務與諮詢

﹝Technical Support / Consulting Service﹞

1.1 故障維修電話諮詢﹝TELEPHONE CONSULTING﹞：

    ATI提供貴客戶於產品使用、故障排除或維修時之免費電話諮詢與支援，請洽客戶免付費服務專線 : 0800-666-066由ATI相關客服/工程人員為您服務取得你所需之解答或資源。

1.2 故障維修現場服務﹝ON SITE MAINTENANCE﹞：

    當貴客戶需求到場維修服務，貴客戶有義務提供產品必要資訊予本公司工程服務人員，如產品型別、識別號、故障狀況、系統診斷程式結果資料、處理程序等；供本公司前置分析及收集必要資源，以儘速提供最佳解決方案。

1.2.1 服務需求最大回應時間標準Response Time：

客戶別	區域別	服務類別
		電話諮詢	回應時間
保固期、簽訂維護合約機台	台灣本島	ON TIME	4Hrs.
	亞洲、香港地區		24Hrs.
保固終止、已註冊中古機	台灣本島		48Hrs.
	亞洲、香港地區		議定
未註冊中古機	台灣本島		96Hrs.
	亞洲、香港地區		議定

1.2.1.1 貴客戶之服務需求係為非保固或簽訂維護合約的一般設備                                      產品，ATI將依個別客戶權益依優先權順序排定行程於一般正常上班時間實施。

1.2.1.2 服務需求最大回應時間非等於實際服務時間或完修時間之保證。

1.2.1.3 ATI之客服/工程人員應完整告知貴客戶維修狀況，並須持續作業直到故障排除，或經貴客戶同意並協議再服務之行程後方可離去，所有作業與協議事項均應詳實記載於服務紀錄表(SERVICE VOUCHER)上。

1.3 工程問題解答、改良﹝ENGINEERING QUESTION SUPPORT﹞：

    ATI提供貴客戶方法及技術上的支援以解決問題，工程人員將回答貴客戶相關產品之工程問題與諮詢，歡迎您以電話、書面資料、或電子郵件方式向相關工程／客服人員提出需求，我們將盡可能提供您解答或建議。

1.4 產品應用、生產支援﹝APPLICATION ENGINEERING SUPPORT﹞：

    ATI提供貴客戶產品應用、工程研發、生產改進等相關服務，請貴客戶向業務代表或工程負責人員提出您的需求。

1.5 收費標準﹝FIELD SERVICE FEE﹞：

　　　　 服務時段區分： 

         正常工時﹝Ａ﹞：週一至週五工作日(08:30AM~17:30PM)

         一般夜間﹝Ｂ﹞：週一至週五工作日夜間(17:30PM~08:30AM)

         週休假日﹝Ｃ﹞：週五(17:30PM)起算至隔週一(08:30AM)，或本公司公

                        告休假日之前一日17：30PM起至上班日之08：30AM止。

 

服務時數最小計時單位：1小時         CURRENCY：NT＄.

客戶別		時段別	服務類別
			電話諮詢	現場服務	工程解答改良	產品應用
保固期客戶	A、B、C		免費	免費	免費	視 個 別 需 求 而 定
維護合約客戶	A、B、C			免費	免費
過保固客戶、已註冊中古機	A			$3000/Hr.	視 個 別 需 求 而 定
	B			$5000/Hr.
	C			$7000/Hr.
未註冊中古機	A			$6000/Hr.
	B			$12500/Hr.
	C			$21000/Hr.

1.6 義務與例外事項﹝Responsibility / Exception of Service﹞：

1.6.1 ATI保有指派客服人員或工程師的權利並保證修理。

1.6.2 機齡超過日本原廠正式發行銷售十五年後的機台，不再提供任何維修或料件更換服務。

1.6.3 不包括貴客戶撰寫新程式的除錯以及新產品Correlation的除錯。

1.6.4 不包括生產良率與介面產品良率改善及問題解決。  

1.6.5 非使用ADVANTEST之附屬產品或介面，不提供相關支援或服務。

1.6.6 非ADVANTEST生產之附屬產品如：冷卻系統﹝CHILLER﹞、工作站(WORKSTATION﹞等ATI會協同相關配合廠商提供相關支援或服務，費用依該廠商之公定收費標準另行報價。

 

2、部品、模組交換服務

AME﹝Advanced Module Exchange Service﹞

    本公司提供貴客戶ADVANTEST設備產品﹝含測試機與分類機﹞的電路板模組、零件及部品之交換服務；惟本公司﹝ADVANTEST﹞產品零組件繁多且依各組成部分之損壞更換需求不同而劃分不同等級；ATI針對台灣區域之保固產品、合約客戶之使用數量庫存相對的客服量；若發生短缺則須向日本以緊急採購方式空運來台滿足貴客戶之需求。

    茲將部品與零件交換作業說明如下：

2.1 電路板與電源供應器模組：

    所有服務年限內的測試機與分類機之電路板及UPS相關部品交換服務，必經向﹝新加坡﹞愛德萬國際物流中心﹝ADVANTEST International Logistics Center：ILC﹞申請、指定、許可之程序，然後依各分公司庫存品優先處理原則予以交換，在庫品將可於約定時間內送抵客戶端。非在庫品將透過ILC進行全球支援調度，貴客戶可於三至五個工作日內收到需求品；各分公司庫存量依當地之裝機數量決定實際庫存，原則必須含括95%的復原率，以現行之統計及實際發生率為評估要點。

2.2 非電子類模組與機械零組件：

    ADVANTEST應提供所有服務年限內的測試機與分類機之非電子類模組與機械零組件交換服務，依各分公司庫存品優先處理原則予以交換，在庫品將可於約定時間內送抵客戶端；非在庫品將經由日本ADVANTEST客戶服務中心﹝ADVANTEST Customer Service Center﹞進行全球支援調度，所有庫存量依各分公司當地之裝機數量及平均庫存決定實際庫存，其他以現行之統計及實際發生率為評估要點。

 

             

 

2.2.1 台灣ATI在庫品：

接獲一般申請起，於二個工作天內送抵客戶端。

     接獲緊急申請起，將以專車專案方式送抵客戶端。

2.2.2 日本ADVANTEST客戶服務中心在庫品：

接獲一般申請起，於二週工作天內送抵客戶端。

接獲緊急申請起，於三個工作天內送抵客戶端，並於申請或收到客戶訂單截止時間為每一工作天之下午1點30分之前。

2.2.3 非日本ADVANTEST必要庫存品：

接獲一般申請起，於六週工作天內送抵客戶端。

接獲緊急申請起，經協議後告知實際到貨日。　　　

2.3 基本義務與例外事項：

2.3.1 產品機齡超過日本原廠正式發行銷售十五年後的機台，將不提供

      交換服務。

2.3.2 臺灣地區的客戶採用一對一的方式交換電路板或零件。

2.3.3 交換之電路板必須附上診斷程式的結果﹝Failure data﹞，以供日本ADVANTEST作分析與維修，蓄意不配合之客戶將接受不履行交換之處置。

2.3.4 不包括因客戶操作不正確、人為疏失等所導致損壞的交換服務。

2.3.5 若電路板之基版線路﹝PCB Pattern﹞有損壞，或自行解焊、更換元件，皆不適用AME，經日本維修中心確認屬實後，貴客戶應歸還原交換之電路板或依公告價格購買原交換之物件。

2.3.6 貴客戶不得以其它未損壞機台編號冒用執行交換作業。

2.3.7 相關測試設備產品的機體結構損傷等，不適用AME合約。

2.3.8 不包括Hi-Fix 或Change Kit零件交換，如Pogo Pin、Socket等。

2.3.9 香港地區的客戶採用寄送方式，貴客戶在收到電路板之後請於七天內寄出交換的電路板，所有紀錄列入信用評比。

2.3.10 AME訂單取消者(Cancellation Fee)，依數量將收取每單片新台幣6,000之運費及管銷費用。

2.4 收費標準：

    依ATI提供之公告價格，本公司將提供完整之明細，請洽各業務負責人或對應窗口。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3、部品、模組送修服務

NME﹝Normal Module Exchange Service﹞

    ADVANTEST將提供客戶可維修電路基板之損壞維修服務， 經由ATI客服人員或工程師確認後，由貴客戶逕送至美商聯邦快遞股份有限公司湖口物流中心後，由美商聯邦快遞轉運送至日本ADVANTEST維修中心﹝Repair Center﹞進行維修及更換元件之處理。

3.1 處理作業說明：

3.1.1 貴客戶經由系統本身提供之診斷程式﹝Diagnostic Program﹞確認損壞狀況並列印其結果，附入待修品保護鋁盒內，未以鋁盒裝置之電路板經維修後，以鋁盒回送時將收取鋁盒費用。

3.1.2 請貴客戶依送修品之事實資料，包含產品機台型別、機台編號、料件名稱、板號、序號等通知ATI客服/工程人員，本公司將依您的維修品需求進行報價作業。

3.1.3 貴客戶收到ATI的報價單後，請依貴客戶之內部作業開立訂單至ATI，本公司收到訂單後將依您需求維修之訂單內容開出維修需求表﹝Request For Repair﹞，並送至貴客戶端請您確認無誤後，檢附維修需求表及診斷程式之判定結果或損壞原因至維修品中。

3.1.4 請貴客戶使用單位依訂單內容，內部作業規定或要求妥善包裝維修品後逕送至指定之轉運站，ATI 將通知日本維修中心進行維修。

3.1.5 日本ADVANTEST維修中心依檢付之損壞資料維修，若資料不全將婉拒處理或增加維修時間而造成延遲。當維修品完修後，日本ADVANTEST將發出寄貨通知並請貴客戶相關單位或人員於收到本公司完修品後，依實際維修與訂單內容符合即可結案並付款予本公司。    

3.2 基本義務與例外事項：

3.2.1 若電路板有焊接電路﹝PCB Pattern﹞損壞，或貴客戶自行解焊、更換元件等，本公司婉拒類似狀況之維修需求，且經日本維修中心確認屬實後，將歸還原送修之電路板並收取新台幣4,000運費及必要之管銷費用。

3.2.2 貴客戶需自行將電路板寄送至指定之轉運站，修理完成之電路板將逕寄回給貴客戶，有關運送費用均由貴客戶負擔。

3.2.3 指定轉運站：美商聯邦快遞股份有限公司

                  新竹縣303湖口鄉光復北路21巷1號

                  03-5989581

3.2.4 請貴客戶依ADVANTEST 之規定與程序確認實際損壞之零組件，包含可拆卸的送修品模組或母板者應個別標示、註明清楚，非標示清楚者而產生爭議者依實際記載處理之。

3.2.5 NME訂單取消者(Cancellation Fee)，依數量將收取每單片新台幣6,000之運費及管銷費用。

 

3.3 收費標準：

依ATI提供之公告價格，本公司將提供完整之明細，請洽各業務負責人或對應窗口。

 

 

 

  

 4、週期性預防保養服務

PM﹝Periodical Preventive Maintenance Service﹞

    ATI提供客戶ADVANTEST測試設備之測試機與分類機產品預防保養之服務；實施要項分類說明如下：

4.1 半導體測試機﹝TESTER﹞預防保養包括下列項目：

4.1.1 機台本體、工作站及濾網清潔。

4.1.2 電壓、氣壓、冷媒之檢查與調整。(冷媒必須由貴客戶自行準備)

4.1.3 初始化程式﹝Initialization﹞與診斷程式Diagnostic Program的執行與確認。

4.1.4 Traceability 頻率校正，並製作驗證報告書乙份交由貴客戶存查。

4.1.5 數位多工電表DMM(Digital Multi-Meter)送鑑定中心實施校正，附校正報告乙份由貴客戶存查，DMM送校期間，ATI將準備一台可相容之DMM供貴客戶使用以正常運作。

4.2 半導體分類機﹝HANDLER﹞預防保養包括下列項目：

4.2.1 機台本體及附件清潔。

4.2.2 電壓、氣壓的檢查與調整。

4.2.3 潤滑油補充。

4.2.4 機台水平檢查與調整。

4.2.5 測試機與分類機之間結合位置與精準度(Docking)確認與調整。

4.2.6 機械原點與準位﹝Alignment﹞的驗證與調整。

4.2.7 溫度校正由客戶選擇高低溫各一，執行校正、補償並檢附補償值表。

4.3 基本義務與例外事項：

4.3.1 ATI客服/工程人員於執行預防保養過程中，若因ATI人員處理不當而造成保養中之設備損壞，則ATI必須保證復機，且不額外加收任何費用，但不負任何生產或營業損失之責任。

4.3.2 ATI客服/工程人員於執行預防保養服務前，必須確定該實施之設備狀態，並告知貴客戶之設備負責人檢測出其他問題時(系統本身既有的問題)；貴客戶可選擇自行修復後擇期再實施保養，或由ATI負責修復，此修復服務將另行報價，不包含在PM之服務範圍中。

4.3.3 於預防保養實施中，經ATI客服/工程人員判定非堪用零件並告知貴客戶功能失效之事實，貴客戶應配合予以更換以滿足此預防保養之實際效果，零件部分將另行報價與收費。

4.3.4 此項服務之保養週期定義為年度保養，依ADVANTEST各產品規格及預防保養實施作業辦法處理與執行。

4.4 收費標準：

依ATI提供之公告價格，本公司將提供完整之明細，請洽各業務負責人或對應窗口。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5、儀器、量具租借服務

﹝Instrument/Jig Loan Service﹞

    因應貴客戶之需求，ATI可提供貴客戶ADVANTEST產品之必要量具或儀器，原則上為本公司已購置之治具、電表、校正工具等；以週﹝每五個工作日﹞為租借之標準週期，每次為新台幣6000.可續借，然超過三十日未歸還者視同貴客戶無條件購買此租借品，本公司將依公告價格另行報價予貴客戶，敬請配合。

 

6、頻率精準度檢驗服務

﹝Traceability Calibration Service﹞

ADVANTEST測試機必須保持基準時間、頻率的準確性，ATI提供貴客戶檢驗服務，確認無誤後開立量測證明及使用驗證之檢驗器證書。若該受測機台設備無法通過量測，則必須更換該受測系統之時間產生器電路板，再行量測作業。

6.1 作業方式：

貴客戶可任選其一：

6.1.1 由ATI客服/工程人員依需求檢驗之數量報價後執行。  

6.1.2 以租借儀器的方式，由貴客戶自行實施；ATI提供使用驗證之檢驗器證書影本但不開立量測證明。  

6.2 基本義務與例外事項：

    請貴客戶預先告知需求量測之總數；本公司將依需求數發出報價單給予貴公司，當確定收到貴客戶之訂單後；工程師將與貴客戶排定時間執行校正工作；當工程師到貴客戶端量測後，將所有的機台編號ID填入SERVICE VOUCHER記錄，並填入應收費用，於驗證報告送至貴端時，請貴客戶在SERVICE VOUCHER上簽名確認。

6.3 收費標準：

量測台數	收費標準
1台	NT$6,000 / PER SYSTEM
2台 ~ 10台﹝含﹞	NT$3,000 / PER SYSTEM
11台﹝含﹞以上	NT$2,500 / PER SYSTEM

       

 

 

 

 

 

 

 

7、系統程式與應用軟體升級服務

﹝O.S. & Software Upgrade﹞

ATI提供貴客戶購買相關軟體後之安裝服務，以實際報價內容與協議為基準。

8、程式發展與轉換

﹝Program Development & Conversion Service﹞

    ATI提供貴客戶開發程式與程式碼之轉換服務，依個別專案需求不同分開報價，以實際報價內容與協議為基準。

9、翻修升級服務              

﹝Overhaul / Refurbish Service﹞

針對ADVANTEST之設備類產品，ATI可提供翻修服務，實施項目如下：         

9.1 測試機、分類機設備本體翻修作業

9.2 附屬冷卻系統翻修作業

9.3 套件翻修作業：

9.3.1 分類機之進出料取放單元﹝P/P Unit for M67XX、M65XX﹞

9.3.2 測試機之測試電路板﹝PE Card﹞

     9.3.3 測試機之DPU單元﹝DC、PPS Board﹞

    其中9.3.2與9.3.3須經ATI公告實施辦法後，正式通知貴客戶並依個案報價。

9.4收費標準：依ATI提供之公告價格，本公司將提供完整之明細，請洽各業務負責人或對應窗口。

10、教育訓練服務

﹝Training Service﹞

為使客戶瞭解ADVANTEST機台之配備及應用，AIT提供一系列的客戶訓練課程，課程安排請參閱ADVANTEST網站公佈之訓練課程。ADVANTEST所有訓練課程採收費制，期使訓練課程達成預期效果，ATI訂有客戶訓練課程規範如下，貴客戶於報名上課之前，敬請先行注意相關規定。並請上課學員詳閱整份教育訓練通知函，以利雙方作業之順暢。

 

10.1 訓練通知：

訓練課程之排程每半年排定一次，並通知貴客戶教育訓練負責人；貴客戶亦可上ADVANTEST的網站查詢；

http://www.advantest.com.tw (點Customer service)

 

10.2 聯絡窗口：

請貴客戶指定一教育訓練聯絡人，以利與ATI聯繫。

 

10.3 受訓對象：

測試、設備、產品及應用等相關之工程師。 

10.4 課前要求：

    為確保上課成效，請配合要求參加程式基礎課程之學員事先具備各種電子電路的原理及規格等知識，參加程式進階應用課程之學員須先參與並通過基礎課程之考試，以順利取得證書。參加硬體課程之學員請先上基礎課程，再依需要選修進階課程，參加硬體進階課程之學員須具備基礎課程之能力。

10.5 名額限定：

    為確保教學品質，軟硬體課程皆為6~12人開課，每期課程名額採先報名先錄取，課程總名額額滿後恕不再接受報名，若少於6人則取消該次課程，原報名學員延至下期上課，若未達開課人數，將於課前一週通知貴客戶。為避免影響他人權益，及統計上課人數決定開課與否，報名後若因故無法到課，請務必於開課一週之前通知取消，課前一週內取消者，使用招待券者該張招待券作廢無效並不再補發;付現者所繳之費用將不予退還，以更換等值之招待券，保留至下期課程使用。

10.6 報名程序:

    欲報名上課者請於該課程開始前一個禮拜之前傳真報名表(使用招待券者請務必填寫招待券號碼)至ATI相關客服人員。Fax # 03-5541033，Tel #0800-666-066報名表請逕自向貴公司教育訓練單位索取，或上ADVANTEST網頁下載取用。

10.7　課程費用:

    課程費用包含講師費，教材費，午餐費，機台使用費(部份課程未上機，則不含機台使用費)，詳細費用請參考課程時程表Training schedule，課程費用若有調整時，ATI將正式公告通知。

10.8 付費方式:

10.8.1現金付費:

    請貴客戶依照ADVANTEST網頁上，課程資料內容所載金額及相關規定於上課前付清課程費用，相關實行細節及作業請洽本公司客服/工程/銷售代表。

10.8.2 招待卷使用:

    貴客戶憑招待券參加ATI開立之訓練課程，可任意選擇課程，依課程需求張數繳交招待券，其有效期限為券上之有效日，一般為發放日起2年內，過期無效且招待券不得折換現金；招待券遺失者恕不補發。

    請於該課程開課當天將此招待券券交回給講師 (使用招待券恕不開立發票)。

10.9客戶端上課:

10.9.1 除了定期開立的課程外，若貴客戶有軟硬體課程on-site training之需求，請填寫< On Site訓練課程申請表>與愛德萬測試股份有限公司接洽。

10.9.2 名額限制：以6 ~ 12人為限。

10.9.3 講    師：由ATI調派。

10.9.4 上課對象：同定期課程。

10.9.5 上課內容：以定期課程內容為主或洽本公司客服/工程/銷售代表。

10.9.6費    用：依ATI報價。

10.9.7 場地設備：請貴客戶配合ATI之要求準備，以確保上課品質。

10.10 證書取得:

    參加ATI舉辦的教育訓練課程，學員須參加學習評鑑測驗，經檢試後成績達70分以上者，將給予結業證書；本公司將保留三年內之學員資料，原檢試通過者證書遺失可申請補發，若欲申請補發本公司將酌收工本費新台幣300元。

11、移機服務

﹝Global Relocation Service﹞

    因應貴客戶需求，ATI亦提供設備產品移機服務，依實際需要與全球客戶之權益，因ADVANTEST產品眾多且不相同，作業內容依實際需求機型略有差異；基本服務方式及說明如下：

11.1 婉拒十年以上機齡非經本公司翻修作業之移機服務。

11.2 所有移機需求，請配合於二週前告知，以利行程安排。

11.3 五年以上機齡之產品建議翻修作業併移轉服務。

11.4 婉拒相關ADVANsite/star之服務或另案協議處理。

11.5 移轉系統請檢付相關必要附件、手冊、說明書或工具。

11.6 新使用者或所有權人請購買必要軟體之使用版權或註冊。

11.7 依一般保險及公證單位之防震、防傾規定實施包裝、固定。

11.8 包裝、運輸請自行選擇廠商及作業，運費、相關稅務由貴客戶負擔。

11.9 ADVANTEST強烈建議貴客戶之移機作業由ADVANTEST相關服務單位執行，非經ADVANTEST體系執行或註冊之產品，不保證完修及支援。

11.10    所有經手移轉業務之產品必須完成標準的前置點檢作業，並請貴客戶確認實際狀況，未經點檢確認不負後續完修責任，但仍儘全力協助、服務貴客戶。

11.11    ADVANTEST婉拒任何客戶自行設定之移機方式，但提供工程師為技術顧問依一般技術服務以鐘點計費。

11.12    移機作業之結案點交：

11.12.1    裝機作業部分以測試機通過ADVANTEST之診斷程式Diagnosis於全項目、LIMIT 100%之規格下；分類機部分執行診斷程式Diagnosis後，實施卡機試跑﹝Jam Rate﹞必須滿足雙方之協議項目或標準，測試機與分類機皆須驗證連線作業﹝on line﹞無誤；但不負任何生產良率或上線生產營運之責。

11.12.2    拆機作業部分必須於停機、關閉電源前執行完整的診斷程式並存檔備查，貴客戶需配合ATI紀錄該產品規格、配備、附件並確認實際狀況後雙方簽名，ATI之客服/工程人員於拆機完成後必須依標準作業規定，整理移轉必要項目並備相關文件於接收人。

11.13    貴客戶若自行執行移機作業，非愛德萬工程人員移機或在場指導，則保固期機台將終止所有保固優惠；簽約機台將終止所有權益。

11.14    其他未盡事項依實際協議內容或另行公告於貴客戶。

 

 

    

 

 

11.15 收費標準：依ATI提供之公告價格，本公司將提供完整之明細，請      
                        洽各業務負責人或對應窗口。

12、產品維護合約服務

﹝Customer Maintenance Agreement Service﹞

    對保固終止之產品提供類似保固之服務，貴客戶可依個別需求及考量選擇適當之服務選項，其亦有以下特點：

※ 可預算一年所使用的維修費用。

※ 可避免不定期支付維修費用之麻煩。

※ 定期實施預防保養可提升機台效能及保障高產能。

     六大合約選項

12.1 現場維修服務OSS (On-site Support Service)   

12.1.1 簽約客戶基本權益

12.1.1.1 此項服務為貴客戶向ATI客服/工程人員提出到場維修服務需求時，本公司提供保固產品之服務，二十四小時、全年無休並確保在一定時間內到達客戶端做維修服務(24 hours / 7 days/ Week)。

12.1.1.2 簽約客戶於合約有效期限內，享有不限次數不限時間之免費故障維修現場服務。

                12.1.1.3 因零組件之故障則另行報價收費或其他合約配合實施。

12.1.1.4 未因不可抗拒原因而未能履行客戶之需求，ATI依誠信互惠原則，應提供相對之無法於約定時間內到達客戶端，維護合約將無條件依定義時間延長以補償客戶，但不承擔任何營運損失或連帶責任，定義如下：

A.    對應窗口無人回應，或接受需求但回應時間超過四小時以上者，每次延長本服務合約有效期間七日。

B.    對應窗口無人回應，或接受需求但回應時間超過二十四小時者，每次延長本服務合約有效期間一個月。

                12.1.1.5 其他配合事項參考技術支援之現場維修服務。

12.1.2 相對未簽約客戶之服務方式

    ATI客服/工程人員接到貴客戶到場維修服務需求通知起算，依回應時間定義於四十八小時內回應，並告知貴客戶依實際服務時間及狀況，請貴客戶配合協議前往服務之時間表；貴客戶需負擔維修費用。

12.2 部品、模組交換服務AME (Advanced Module Exchange Service)

12.2.1 簽約客戶基本權益

12.2.1.1 ATI將提供台灣區之對應簽約產品之電路板與零組件備         料項目清單給簽約客戶參考。

   12.2.1.2 需求零組件依回應時間表送達客戶端。

交換別	在庫調度分類	台灣區	亞洲、香港區
電路板、 電源供應器模組	台灣庫房	4 Hrs.	7Days
	ILC庫房	5Days	7Days
	全球總倉	7Days	14Days
機械類 零組件	台灣庫房	4 Hrs.	3Days
	日本零件中心	3 Days	5Days
	日本無庫存品	另行通知

12.2.1.3 期間內不限次數及部品分類免費交換，但須以故障品一         對一進行更換。

12.2.1.4 分類機之產品婉謝客戶簽訂使用中之同型系統之單一機         台，客戶必須簽訂該廠使用中之所有機台總數。

12.2.1.5 未因不可抗拒原因而未能履行客戶之需求，ATI依誠信         互惠原則應提供相對之無法於約定時間內到達客戶端，         維護合約將無條件依定義時間延長以補償客戶，但不承         擔任何營運損失或連帶責任，定義如下：

A.    對應窗口二十四小時無人回應，或應送抵時間延遲一日則該合約順延有效期間五日；每次至多延長一個月。

B.    對延遲時間定義，若ATI在接獲通知後應於七天內送達，十天後才送達客戶端，則此延遲時間為三天。

12.2.1.6 其他要求事項如上述之基本部品、模組交換服務應配合         事項。

12.2.2 相對未簽約客戶之服務方式

    一般客戶需求交換服務，ATI婉拒提供台灣庫房內之備料，電路板部分之交換服務以透過ILC國際物流中心新加坡庫房調度電路板；零件部分ATI比照上述之部品、模組交換服務所定義之時間。當一般客戶緊急需求料件欲比照保固、合約客戶權益以緊急需求申請時，無條件支付該零件之公告價併另加五成之緊急運輸費與管理費。

12.3 部品、模組送修服務NME (Normal Module Exchange Service)

12.3.1 簽約客戶基本權益

12.3.1.1 於合約有效期限內，該簽約機台經本公司客服/工程人員確認維修品，即享有不限次數之部品、模組送修務。

12.3.1.2 分類機毋須提供此合約服務；ATI將控管該簽約測試機之主要料件以作品質管理，請貴客戶配合登錄該測試機之電路板及相關組件之產品序號，本公司將提供本機台之零件維修紀錄供貴客戶為設備可靠度參考。

12.3.1.3    其他要求事項如上述之基本部品、模組維修服務應配合               事項。

12.3.2 相對未簽約客戶之服務方式

          貴客戶需負擔實際故障產生之維修費用，依報價價格為依據。

12.4 週期預防保養服務﹝Periodical Preventive Maintenance﹞

12.4.1 簽約客戶基本權益

12.4.1.1 貴客戶享有該簽約機台於一年期限內兩次ADVANTEST         標準之年度預防保養的服務。

12.4.1.2    提供標準點檢報告及相關紀錄。

12.4.2 相對未簽約客戶之服務方式

          ATI依客戶協議內容報價後，接獲客戶訂單後排定時間實施。

12.5 工作站支援服務EWS (Workstation Support Service)

12.5.1 簽約客戶基本權益

12.5.1.1 ATI提供簽約機台針對EWS方面故障或工程問題之到場         維修服務(限EWS的相關問題)，比照上述ADVANTEST產品之現場維修服務(OSS)。

12.5.1.2    ATI提供簽約機台針對EWS方面故障或工程問題之部品               維修或交換服務，比照上述ADVANTEST產品之部品、模組交換服務(AME)。

12.5.1.3    印表機(含)及其相關消耗品，螢幕因老化造成的相關問               題如聚焦模糊、亮度不夠、收斂不集中等不適用。

12.5.1.4    貴客戶可單選此服務，然因其他原因造成實際故障，ATI依實際發生之需求另行報價，EWS方面無需支付維修費用。

12.5.2 相對未簽約客戶之服務方式

貴客戶可以選擇由ATI或其他EWS專業廠商服務。若貴客戶選擇由ATI工程人員服務時,則以實際產生之費用方式收費。

12.6 系統程式與應用軟體升級服務﹝O.S. & Software Upgrade﹞

12.6.1 簽約客戶基本權益

簽約機台於合約有效期限內，ATI將免費提供貴客戶簽約使用軟體任何升級﹝Upgrade﹞的訊息與Media，並提供免費安裝服務。

12.6.2 相對未簽約客戶之服務方式

貴客戶所需實施軟體升級等服務，依ATI提供之公告價格，本公司將提供完整之明細，請洽各業務負責人或對應窗口。

12.7 維護合約基本原則說明

12.7.1 合約期限: 每次合約皆以年為單位，最少一年。

12.7.2 簽約方式: 以個別、單一產品機台為單位。

12.7.3 管制方式: 貴客戶同意讓ATI於簽約機台之主要料件紀錄保固序號，本公司將以此作管理及保固處理，非經認可之料件不予免費處理。

12.7.4 付款方式: 請於合約生效前一次付清，並匯入本公司帳戶。

12.7.5合約必要條文，請貴客戶確實了解：

12.7.5.1 貴客戶之簽約機台依循正常操作程序並由具經驗之維修工程師負責機台之基本維護，維修人員應接受ADVANTEST         提供之教育訓練，並依照標準程序進行操作。

12.7.5.2 為使機台處於正常操作之狀態，簽約客戶應控制放置機         台之週邊環境如溫度、濕度、電壓、電流量及其他操作，         使之完全符合ADVANTEST產品說明書PDM (Product Description Manual)、機台使用及操作、維修手冊所定之規格與要求。

12.7.5.3 簽約客戶依業務實際需求有移機必要時，請通知ATI。若未經ATI執行移機作業，簽約客戶不得任意搬遷機台，刻意不配合者其合約機台將自動終止所有合約服務。

12.7.5.4 若機台之故障係出於上開事由，且係可歸責於簽約客戶之故意或過失所致；或係因天災人禍及其他不可歸         責於雙方不可抗拒之事由所致之機台故障或損害，有關         機台維修所需之零件或其他備品之費用支出及維修之人         工成本，應由簽約客戶負擔之。

12.7.5.5 合約機台之所有權人或使用人變更，或該機台轉移至國         外﹝非台灣及所轄服務區域﹞則該合約機台之所有合約         服務將自動終止。

12.7.6 收費標準

關於各選項搭配之合約費用，本公司制有各費用說明，詳細內容請洽業務銷售人員。